Regulamin Serwisu

Ostatnia aktualizacja: 25 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, dalej: „Regulamin”, określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną, a także korzystania z portalu internetowego Czil.pl, dalej: „Serwis” lub „Portal”.
2. Właścicielem Serwisu oraz podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną jest Karolina Pałka, właściciel i operator portalu Czil.pl, kontakt e-mail: kontakt@czil.pl.
3. Rozliczenia z tytułu odpłatnych usług promocyjnych mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznego operatora rozliczeń, w szczególności Bizky. Dane podmiotu wystawiającego dokument sprzedaży są każdorazowo wskazane na dokumencie przekazanym Klientowi.
4. Kontakt z Usługodawcą, w tym zgłoszenia reklamacyjne, zgłoszenia dotyczące nielegalnych treści oraz inne zapytania związane z działaniem Serwisu, odbywa się drogą mailową na adres: kontakt@czil.pl.
5. Korzystanie z wybranych funkcji Serwisu, w szczególności zgłoszenie obiektu, przesłanie formularza lub wykupienie usługi promocyjnej, może wymagać akceptacji Regulaminu.
6. Przeglądanie ogólnodostępnych treści Serwisu jest możliwe bez konieczności zakładania konta.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Usługodawca / Administrator – Karolina Pałka, właściciel i operator Serwisu Czil.pl.
• Serwis / Portal – portal internetowy działający pod nazwą Czil.pl, służący w szczególności do prezentacji informacji, artykułów oraz Stron Obiektów noclegowych.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu, w tym przeglądająca oferty, artykuły lub wizytówki obiektów.
• Właściciel Obiektu – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zgłosiła obiekt noclegowy do publikacji w Serwisie albo wyraziła zgodę na publikację informacji o obiekcie.
• Obiekt – obiekt noclegowy, turystyczny lub wypoczynkowy prezentowany w Serwisie.
• Strona Obiektu – podstrona, profil lub inna forma prezentacji Obiektu w Serwisie, zawierająca w szczególności opis, zdjęcia, dane kontaktowe, linki, informacje o udogodnieniach, lokalizacji lub cenach.
• Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika lub Właściciela Obiektu za pośrednictwem Serwisu.
• Klient – Właściciel Obiektu lub inny podmiot korzystający z odpłatnych usług promocyjnych oferowanych w ramach Serwisu.

§ 3. Rodzaje i zakres świadczonych Usług

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy w szczególności następujące usługi:

a) dla wszystkich Użytkowników:

• przeglądanie informacji, artykułów i Stron Obiektów noclegowych,
• korzystanie z wyszukiwarki obiektów,
• korzystanie z formularzy kontaktowych lub linków prowadzących do zewnętrznych form kontaktu z Właścicielami Obiektów;

b) dla Właścicieli Obiektów:

• możliwość zgłoszenia obiektu do publikacji w Serwisie,
• możliwość publikacji Strony Obiektu,
• możliwość przesyłania zdjęć, opisów, cenników, linków oraz innych informacji dotyczących obiektu,
• możliwość korzystania z bezpłatnych lub odpłatnych form promocji, zgodnie z aktualną ofertą Serwisu.

1. Szczegółowy zakres usług promocyjnych, ich cena, czas trwania oraz sposób rozliczenia mogą być każdorazowo określone w indywidualnej ofercie, wiadomości e-mail, formularzu zamówienia lub innym komunikacie przekazanym Klientowi.
2. Usługodawca udostępnia Serwis „takim, jakim jest” i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy w jego funkcjonowaniu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, działań podmiotów zewnętrznych lub działania siły wyższej.
3. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu lub jego wybranych funkcji w celu przeprowadzenia prac technicznych, aktualizacji, konserwacji lub poprawy bezpieczeństwa Serwisu.

§ 3a. Płatna Strona Obiektu (Usługi B2B)

1. Usługi promocyjne, w tym utrzymanie i udostępnienie Strony Obiektu, skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców (właścicieli lub zarządców obiektów prowadzących działalność gospodarczą lub działalność nierejestrowaną) – relacja B2B. Serwis nie świadczy usług promocyjnych na rzecz konsumentów.
2. Koszt rocznego abonamentu za utrzymanie Strony Obiektu oraz dostęp do panelu zarządzania wynosi 400 zł netto.
3. Okres rozliczeniowy wynosi 12 miesięcy (1 rok) i rozpoczyna się od momentu zaksięgowania wpłaty.
4. Abonament nie przedłuża się automatycznie. Przed końcem okresu rozliczeniowego Klient otrzyma powiadomienie z propozycją przedłużenia i fakturą proforma. Brak opłacenia proformy oznacza rezygnację z usługi i może skutkować ukryciem Strony Obiektu.
5. Z uwagi na charakter usług (B2B), po opłaceniu i aktywacji Strony Obiektu, Klientowi nie przysługuje zwrot środków za niewykorzystany okres w przypadku wcześniejszej rezygnacji, usunięcia konta lub ukrycia Strony Obiektu z winy Klienta (np. naruszenia Regulaminu).

§ 4. Odpowiedzialność i charakter Serwisu

1. Serwis ma charakter informacyjny, promocyjny i katalogowy. Celem Serwisu jest prezentacja obiektów noclegowych, wypoczynkowych i turystycznych oraz ułatwienie Użytkownikom znalezienia informacji o takich obiektach.
2. Serwis nie jest stroną jakichkolwiek umów zawieranych między Użytkownikami a Właścicielami Obiektów. Usługodawca świadczy wyłącznie usługę prezentacji treści informacyjnych, promocyjnych i reklamowych.
3. Serwis nie służy do dokonywania rezerwacji ani obsługi płatności za usługi hotelarskie, noclegowe lub turystyczne. Wszelkie rezerwacje, ustalenia warunków pobytu, płatności oraz reklamacje dotyczące usług noclegowych odbywają się bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Właścicielem Obiektu lub za pośrednictwem zewnętrznych systemów wskazanych przez Właściciela Obiektu.
4. Usługodawca nie gwarantuje zgodności prezentowanych opisów, zdjęć, cen, dostępności, lokalizacji, standardu oraz wyposażenia obiektów ze stanem faktycznym. Za treści zawarte na Stronie Obiektu odpowiada Właściciel Obiektu.
5. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych, hotelarskich, noclegowych lub innych usług świadczonych przez Właścicieli Obiektów.
6. Usługodawca nie odpowiada za treści, oferty, regulaminy, ceny, dostępność ani działanie stron internetowych lub systemów zewnętrznych, do których mogą prowadzić linki umieszczone w Serwisie.
7. Użytkownik powinien każdorazowo samodzielnie zweryfikować aktualność oferty, cen, dostępności oraz warunków pobytu bezpośrednio u Właściciela Obiektu przed dokonaniem rezerwacji lub płatności.

§ 5. Dodawanie i moderacja treści

Akt o Usługach Cyfrowych — DSA

1. Każdy Właściciel Obiektu zamieszczający lub przesyłający treści do Serwisu oświadcza, że posiada odpowiednie prawa do ich wykorzystania, w szczególności prawa autorskie lub licencje do zdjęć, opisów, grafik, znaków towarowych oraz innych materiałów.
2. Właściciel Obiektu ponosi pełną odpowiedzialność prawną za treści przekazane do publikacji w Serwisie, w tym za ich zgodność z prawem, prawdziwość, aktualność oraz nienaruszanie praw osób trzecich.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji, edycji technicznej, skracania, moderacji lub odmowy publikacji przesłanych materiałów, w szczególności opisów, zdjęć, linków, danych kontaktowych i innych treści dotyczących Obiektu.
4. Publikacja Strony Obiektu następuje po akceptacji ze strony Administratora, chyba że w danym przypadku ustalono inaczej.

Usługodawca może odmówić publikacji treści lub w dowolnym momencie usunąć albo ograniczyć widoczność Strony Obiektu, w szczególności gdy treść:

1. narusza przepisy prawa,
2. narusza dobre obyczaje,
3. narusza prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub dobra osobiste osób trzecich,
4. zawiera treści wulgarne, obraźliwe, dyskryminujące lub niezgodne z profilem Serwisu,
5. zawiera informacje wprowadzające w błąd,
6. stanowi nieuczciwą konkurencję,
7. może negatywnie wpływać na bezpieczeństwo lub wiarygodność Serwisu.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych, dalej: „DSA”, Usługodawca przyjmuje zgłoszenia dotyczące nielegalnych treści drogą mailową na adres: kontakt@czil.pl.

Zgłoszenie dotyczące nielegalnych treści powinno, w miarę możliwości, zawierać:

1. wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie,
2. adres URL lub inne informacje umożliwiające identyfikację treści,
3. uzasadnienie, dlaczego dana treść jest uznawana za nielegalną,
4. dane kontaktowe zgłaszającego, chyba że zgłoszenie dotyczy informacji, przy których przepisy prawa dopuszczają anonimowość.

Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca dokona jego analizy i podejmie odpowiednie działania, w szczególności może usunąć treść, zablokować do niej dostęp, poprosić o dodatkowe informacje albo uznać zgłoszenie za niezasadne.

§ 6. Sekcja „Popularne” i polityka transparentności

W Serwisie mogą pojawiać się sekcje, odznaki, ikonografie, etykiety lub filtry z oznaczeniem „Popularne” albo innym podobnym wyróżnieniem.

Umieszczenie obiektu jako „Popularne” lub w podobnie oznaczonej sekcji może wynikać z jednej lub kilku następujących przyczyn:

1. wykupienia przez Właściciela Obiektu odpowiedniego płatnego pakietu marketingowego,
2. subiektywnego wyboru redakcji Serwisu, w szczególności obiektów uznanych za wyjątkowe pod względem estetyki, klimatu lub zgodności z charakterem Serwisu,
3. ogólnego zainteresowania danym obiektem w Serwisie,
4. decyzji administracyjnej lub redakcyjnej związanej z układem, promocją albo testowaniem funkcjonalności Serwisu.

1. Wyróżnienia, o których mowa powyżej, nie stanowią obiektywnego rankingu jakości obiektów, gwarancji standardu hotelowego, potwierdzenia dostępności, rekomendacji urzędowej ani weryfikacji przez organy państwowe.
2. Oznaczenie obiektu jako „Popularne” lub podobne nie oznacza, że dany obiekt jest najlepszy, najczęściej rezerwowany, najtańszy lub najwyżej oceniany, chyba że przy danym oznaczeniu wyraźnie wskazano inne kryteria.

§ 7. Reklamacje

1. Każdy Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą nieprawidłowego działania Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@czil.pl.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

1. opis problemu,
2. datę wystąpienia problemu, jeżeli jest możliwa do wskazania,
3. dane umożliwiające kontakt ze zgłaszającym,
4. ewentualne zrzuty ekranu lub inne materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji.

3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia ich wpłynięcia. Informacja o rozstrzygnięciu zostaje przekazana Użytkownikowi na podany przez niego adres e-mail.
4. Reklamacje dotyczące usług noclegowych, turystycznych, hotelarskich, płatności za pobyt, rezerwacji lub jakości pobytu powinny być kierowane bezpośrednio do Właściciela Obiektu, ponieważ Usługodawca nie jest stroną umowy zawieranej między Użytkownik a Właścicielem Obiektu.

§ 8. Dane osobowe i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz Klientów określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

Usługodawca może przetwarzać dane osobowe w szczególności w celu:

1. obsługi zapytań kierowanych przez formularze lub wiadomości e-mail,
2. publikacji i obsługi Stron Obiektów,
3. realizacji usług promocyjnych,
4. obsługi reklamacji i zgłoszeń,
5. zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania Serwisu,
6. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

2. W przypadku gdy formularz kontaktowy lub link w Serwisie prowadzi do bezpośredniego kontaktu z Właścicielem Obiektu lub zewnętrznym systemem rezerwacyjnym, administratorem danych przekazanych w takim procesie może być Właściciel Obiektu lub operator zewnętrznego systemu.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz właściwe przepisy dotyczące ochrony konsumentów i świadczenia usług cyfrowych.
2. Prawem właściwym dla wszelkich sporów związanych z korzystaniem z Serwisu jest prawo polskie.
3. Kwestie sporne rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne w Polsce, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

1. zmiany funkcjonalności Serwisu,
2. zmiany zakresu świadczonych usług,
3. zmiany przepisów prawa,
4. zmian organizacyjnych, technicznych lub biznesowych,
5. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą opublikowania nowej wersji w Serwisie, chyba że w treści zmienionego Regulaminu wskazano inny termin wejścia zmian w życie.
5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników lub Klientów przed dniem wejścia zmian w życie.
6. Właściciele Obiektów korzystający z odpłatnych usług promocyjnych mogą zostać poinformowani o istotnych zmianach Regulaminu drogą mailową.
7. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.